HOME ＞ よくある質問
ご予約について
Q. インターネットで予約を入れました。その他に必要な手続きはありますか？
A. ご登録いただきましたアドレス宛に確認メールをお送りしております。メールが届かない場合は、ご連絡下さい。
Q. 予約金はありますか？
A. 予約金はいただいておりません。チェックアウト時にご精算させていただきます。
Q. インターネットプランを団体で申し込むことはできますか？
A. 申し訳ありません、お問い合わせフォームよりメールでお問い合わせ下さい。
担当者よりメールまたはお電話にてお返事させていただきます。
Q. 予約内容（宿泊日・部屋タイプ・人数）の変更はどうしたらよいですか？
A. お電話・Eメール等でお伺いしております。
Q. 当日の予約は可能ですか？
A. 空室状況により可能でございます。お電話・インターネットより受付してございます。
インターネットの場合は、当日の15時までの受付となります。
交通・駐車場について
Q. ホテルへの交通手段は？
A. お車の場合、東名高速道路 浜松西ICより県道４８号線を西へ１５分です。
電車の場合、JR浜松駅より路線バス (バスターミナル１番乗り場「舘山寺温泉行き」で５０分です。
JR浜松駅北口無料シャトルバス（１日４便事前予約制）もご利用できます。
Q. 駐車場はありますか?また駐車料金はかかりますか？
A. ホテル前駐車場とロープウェイ駐車場・パルパル駐車場がご利用できます。
【ホテル前駐車場】
無料でございます。駐車できるのはチェックアウト時まで（午前10時まで）でございます。
【ロープウェイ駐車場】
ロープウェイ駐車場入庫時に発券される駐車券をフロントにご提示ください。
フロントで無料処理をさせていただきます。
【パルパル駐車場】
入庫時に一旦800円をお支払いいただき、領収証をおとりください。
領収証をフロントにご提示ください。フロントで返金させていただきます。
※ロープウェイ・パルパル駐車場利用の場合、宿泊当日の入庫が条件になります。
詳しくはお電話にてお尋ね下さい。
Q. 翌日パルパルに行きたいのですが、ホテル前駐車場はそのまま使えますか？
A. 申し訳ございません。前質問項目のとおり、駐車できるのはチェックアウト時まで（午前10時まで）でございますので、パルパル駐車場へ移動をお願いします。この場合、パルパル駐車場は有料800円です。
前質問項目のとおり、宿泊当日からパルパル駐車場に駐車した場合は、無料です。
かんざんじ荘の駐車場が少ないため、お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
チェックイン・チェックアウト時について
Q. チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
A. お部屋へのチェックインは15:00/チェックアウトは10:00でございます。
受付のみは朝から可能でございます。
Q. チェックイン前またはチェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
A. チェックイン前でもお荷物はお預かりいたします。アウト後は状況により、お預かり出来かねる場合もございます。
Q. チェックイン前またはチェックアウト後にお風呂は利用できますか？
A. 申し訳ございません。チェックイン前・チェックアウト後のご入浴は、出来かねます。
Q. 宿泊特典チケットの受け渡しは、チェックイン前でも可能ですか？
A. チェックイン前でもお渡し致します。お手数ですが一度ホテルフロントまでお越し下さい。
Q. 遊園地の遊具券・周遊施設の割引券はありますか？
A. ございます。詳しくは「ご宿泊特典」をご覧下さい。
施設サービスについて
Q. ホテル内での車椅子の利用は可能ですか？
A. 洋室は車椅子のまま入室できます。ただし、お手洗い、洗面は段差がございます。（約15cm）
和室・和洋室には入室できません。
Q. 障害者用のトイレはありますか？
A. 2階エントランスに障害者専用トイレがございます。
Q. 部屋への飲食の持込は可能ですか？
A. 基本的にはご遠慮いただいております。
Q. ルームサービスはありますか？
A. 夜21：00まで、お飲み物のみ承っております。フロントにお申し付け下さい。
Q. 客室にドライヤー・タオル・カミソリの備品はありますか？
A. ドライヤーは浴場に備付がございます。またお部屋への貸出もしております。
タオル・バスタオルはお部屋にご用意しております。 当ホテル浴場にはありません。
カミソリは浴場にご用意しております。また、フロントにてお渡ししております。
Q. ペットと一緒に宿泊する事は可能ですか？
A. 申し訳ございませんが宿泊は出来かねます。
Q. 日帰りで入浴休憩はできますか？
A. 土・日・祝日のみご利用いただけます。11：00～14：00(最終入場13：30)が日帰り入浴時間となります。
バスタオル・タオルの無料貸し出しはございません。
Q. 妊婦の入浴は可能ですか？
A. ご利用いただけます。段差等ありますので十分お気を付けてご利用下さいませ。
Q. ベビー用のベットを用意してもらえますか？
A. 申し訳ございません。添い寝にてお願いいたします。
Q. 子供が遊べる施設はありますか？
A. 館内に遊具施設はございません。遊園地パルパルの入場が無料です。
Q. 夕食の時間は何時から何時までですか？また朝食は？
A. 夕食は18：00から21：00（20：00までに入場）でございます。ご到着時にご希望の時間を確認させていただきます。
朝食は7：30から9：00まででございます。
Q. 食事会場はどこですか？
A. 基本はレストランになります。グループ・団体様はご人数さまにより、個室宴会場となる場合がございます。
詳しくはお問い合わせ下さい。
Q. ホテル内に禁煙エリアはありますか？
A. 基本はレストランになります。グループ・団体様はご人数さまにより、個室宴会場となる場合がございます。
詳しくはお問い合わせ下さい。
Q. 花火ができるスペースをありますか？
A. ホテル玄関前にて可能ですが、時間は22：00までとなります。
また、大草山の山頂にホテルがあるため、打ち上げ花火や手に持たない花火はできません。
手持ちの花火のみ可能でございます。
清算・その他
Q. クリーニングサービスはありますか？
A. 申し訳ございません。承っておりません。
Q. ホテル内に医薬品はありますか？
A. 家庭用常備薬（風邪薬等）のご用意がございます。
Q. 周辺観光にタクシーを手配してもらえますか？
A. フロントにて手配致します。また観光コースなどの相談も承ります。
Q. 近くにコンビニはありますか？
A. 申し訳ございません。承っておりません。
Q. 近くに銀行・キャッシュディスペンサーはありますか？
A. ホテルよりお車で7分の所に静岡銀行・遠州信用金庫がございます。
Q. 支払いにクレジットカードは使えますか？
A.ご利用できます。
VISA、JCB、Master、アメリカンエキスプレス、ダイナース、えんてつカード他ご利用可能です。
